POLÍTICA COMERCIAL
A YSA OPERADORA DE VIAGENS E TURISMO LTDA. (CNPJ/ME nº 30.152.845/0001-63) (a “Operadora”), através de seu site e canais de comunicação oficiais, realiza a intermediação da compra de chip internacional para turismo. A Operadora disponibiliza canais de atendimento para auxiliar os clientes no caso de dúvidas e imprevistos.
A presente política comercial visa estabelecer as regras gerais de contratação dos serviços do chip internacional para turismo. Cabe ao Cliente, antes de contratar os serviços e produtos ofertados, atentar às condições particulares de cada serviço e produto turístico e de seus prestadores. A Operadora não possui ingerência nas condições particulares estabelecidas por cada fornecedor de serviços e produtos.
A Operadora se compromete a (i) atender os clientes com diligência e atenção, intermediando eventuais contatos com os fornecedores dos serviços e produtos; (ii) intermediar a compra de serviços e produtos de serviços e fornecedores idôneos; (iii) cumprir os prazos de entrega e de confirmação de reserva acordados com os clientes. Ressalva-se que a Operadora não se responsabiliza pela execução dos serviços de chip internacional de internet, visto que atua apenas como intermediadora de tais serviços pelos terceiros, não sendo responsável por qualquer falha na prestação dos serviços de internet por terceiros, ou quaisquer danos causados por culpa exclusiva destes.
Para a compra de serviços e produtos chip internacional de internet com a Operadora o Cliente declara que (i) é civilmente capaz; (ii) só utiliza os serviços da Operadora para contratar serviços e produtos chip internacional para si e/ou para outra pessoa em nome da qual tenha autorização para atuar; (iii) todas as informações fornecidas através dos canais de comunicação da Voupra são verídicas e atualizadas; (iv) utilizou meios lícitos para a realização do pagamento.
1.1. Pagamento
Concluído o pedido, o Cliente será direcionado para pagamento através de plataforma de terceiros, a qual possui regramento próprio que deve ser observado pelo Cliente quando da realização da transação.
Para os casos em que for ofertado desconto para pagamento à vista, apenas serão elegíveis os pagamentos realizados através de PIX ou boleto bancário.
A efetivação do pagamento está condicionada a confirmação de compensação dos valores pela instituição bancária ou administradora de cartão de crédito.
Após compensado o pagamento, será confirmada a disponibilidade do pedido no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, sendo procedida a emissão dos produtos, conforme aplicável.
Havendo indisponibilidade dos itens do pedido, será realizado o cancelamento e estorno dos valores pagos pelo Cliente, não sendo devidas indenizações ou imposto qualquer ônus adicional às Partes.
1.2. Presentes
O recebimento de presentes ocorre conforme campanha vigente divulgada no site oficial e é opcional, podendo o cliente livremente escolher pelo seu recebimento. O cliente declara ter ciência que, caso venha a optar pelo recebimento de presentes de entrega física, poderá haver a cobrança dos custos de entrega, os quais serão devidamente informados antes da finalização do pagamento. Nos casos em que houver a cobrança dos custos de entrega, caso o cliente opte por não realizar o pagamento não haverá o envio dos presentes.
Não serão elegíveis para o recebimento de presentes os clientes que adquirirem os produtos através da utilização de cartas de crédito.
Quando existir campanha vigente com presente do chip internacional, a sua configuração será de 2.5GB em internet 4G. O recebimento do presente está limitado a 1 chip por pedido.
O chip é oferecido por um dos nossos parceiros e junto com seus presentes você receberá um cupom para realizar esse resgate diretamente pelo site do parceiro.
O chip na configuração de 2.5GB é recomendado para utilização do Whatsapp, e não suporta a transferência de vídeos ou imagens.
O plano do chip será habilitado para o período exato de sua viagem, com no máximo 30 dias seguidos e pode ser usado até 30/12/2023 ou conforme venha a ser indicado na promoção.
É possível realizar o upgrade para o plano ilimitado ou para tecnologia eSIM diretamente com o parceiro da promoção pelo valor de R$100,00.
Fica a critério exclusivo da Operadora e seu parceiro enviar mais presentes surpresas e outros cupons, para surpreender seus clientes.
NOTA: Os Presentes Extras não são acumulativos com outras promoções. 1.3. Entrega
O CHIP VIP será entregue no endereço, se for físico ou por e-mail, se for E-Sim (digital), indicados pelo cliente no momento da compra.
1.4. Prazo
O prazo de entrega do pedido envolve todos os critérios de atenção e segurança para oferecer aos nossos clientes a melhor experiência possível, e os proteger de qualquer variação ou mudança ocasionada por eventos imprevisíveis, como a pandemia, por exemplo. Confira os critérios para o prazo de entrega e emissão do seu pedido, considerando a data do pedido:
| Opção de Envio Escolhida | Prazo Máximo de Entrega |
| Simples | de 8 á 12 dias úteis |
| Com rastreio | de 5 á 7 dias úteis |
| Rapido | de 1 á 4 dias úteis |
O prazo determinado de utilização será sempre pela data do início da viagem para estes serviços e produtos.
Os prazos de entrega são calculados, em regra, a partir da data de utilização dos serviços e produtos informada pelo Cliente e pelo tipo de envio que o mesmo escolheu no momento da compra.
1.5. Cancelamento e Devolução
O intuito da Operadora é garantir a total satisfação do Cliente nas compras realizadas por meio do site. Caso o Cliente não esteja satisfeito com a compra efetuada, basta seguir os procedimentos dispostos abaixo:
É importante relembrar que, antes de realizar o cancelamento/devolução, é fundamental entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Operadora através do endereço eletrônico atendimento@chipvip.com.br ou demais canais de comunicação disponibilizados aos Clientes.
Ao entrar em contato com o SAC da Operadora é de suma importância que o Cliente esteja com o número de seu pedido em mãos.
I – Cancelamento de serviços e produtos
O Cliente terá o prazo de 7 (sete) dias, contados da data da contratação dos serviços e produtos, para requerer o cancelamento da compra, nos termos do artigo 49 do CDC.
A devolução será realizada dentro do prazo de 2 (dois) dias, na mesma modalidade de pagamento da realização da compra.
Após os 7 (sete) dias da confirmação da compra mencionada acima, em nenhuma hipótese haverá devolução em espécie, parcial ou integral dos valores da compra original. O prazo de cancelamento se inicia quando da aquisição dos mesmos.
II – Devolução de Produtos
A Operadora estabelece as seguintes regras para devolução dos produtos adquiridos:
Na conjuntura, para evitar qualquer problema com a compra, é importante que o Cliente esteja atento quanto às especificações detalhadas em cada produto.
O Cliente é responsável pelo pagamento do custo de devolução, caso esta seja imotivada. O custo de envio será ressarcido caso a devolução seja resultado de um erro da Operadora ou defeito do produto.
Alegado erro ou defeito, a Operadora, ao receber o item em devolução analisará o produto para ressarcir o custo de envio da mercadoria. O custo do envio, caso devido, será ressarcido através de créditos no site, os quais poderão ser utilizados em nova compra.
1.6. Garantia Exclusiva e Créditos Promocionais
A Operadora poderá conceder garantias exclusivas ou créditos promocionais para determinados serviços e produtos, cujas condições serão especificadas na página de compra no site d do CHIP VIP.
São elegíveis para garantia exclusiva e concessão de créditos promocionais os seguintes serviços e produtos:
A garantia exclusiva e os créditos promocionais, quando existirem, serão concedidos através de carta de crédito ou código de desconto, com prazo de vigência determinados conforme estabelecido na respectiva campanha, podendo ser utilizados exclusivamente no site da CHIP VIP, em qualquer serviço e produto, tanto no Brasil como no exterior,. A cada novo pedido você poderá utilizar a sua carta de crédito ou código de desconto, desde que não ultrapasse 10% do valor total do pedido.
As condições e o valor da garantia exclusiva ou da concessão de créditos promocionais, quando existirem, serão especificados e detalhados na descrição de cada um dos serviços e produtos turísticos.
1.7. Situações Excepcionais
Perante eventual caso fortuito ou de força maior, ou eventuais outras circunstâncias que impossibilitem a utilização dos serviços e produtos por parte dos clientes, a Operadora concederá ao Cliente carta de crédito para posterior utilização, nos moldes fixados acima.
Se a necessidade de cancelamento for motivada pela pandemia da COVID-19, esclarece-se que a concessão de carta de crédito aos clientes está de acordo com o disposto na Medida Provisória nº 948/2020, decretada pelo Governo Federal para o enfrentamento desta crise, posteriormente convertida na Lei nº 14.046/2020, cujo conteúdo poderá ser conferido no seguinte link: web: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2019-2022/2020/Lei/L14046.htm
2.1. Chip Internacional de internet
O chip deve ser inserido no aparelho apenas no destino que será utilizado. A utilização do chip fora da região ocasionará a ativação na região errada com a consequente inutilização do chip sem qualquer direito a estorno ou indenização.
Após a inserção do chip, o cliente deverá seguir os passos indicados nas orientações disponibilizadas no QR Code enviado por correio eletrônico e também, juntamente com o produto.
A Internet não poderá ser roteada ou compartilhada, sendo que eventual tentativa de compartilhamento gera o bloqueio automático do chip pela própria operadora devendo, nestes casos, ser realizado o contato com a equipe de suporte para realização do desbloqueio, o que poderá demandar algum tempo, conforme prazos estabelecidos pela operadora de telefonia. Para evitar qualquer desconforto com bloqueios, pedimos a gentileza que desativem o compartilhamento.
O chip utilizará o serviço de diversas operadoras a depender a localidade, tendo em vista a amplitude geográfica de atendimento, podendo ocorrer instabilidades e indisponibilidades em
áreas de sombra. Consulte-nos para mais informações acerca da área de cobertura e limitações das operadoras em cada uma das localidades atendidas.
É importante que tenha ciência que cada região pode ter um limite específico de franquia máxima e que, caso seja atingida, deverá entrar em contato com nossa equipe para que seja realizada a ativação de um novo plano. A ativação de novo plano não terá qualquer custo para os clientes que tenham adquirido chip na modalidade “plano ilimitado”.
O suporte para o Chip VIP é prestado através do Whatsapp +55 11 96083-3781.
Não sendo possível a ativação do chip por vício do produto ou do serviço prestado, o cliente poderá solicitar a devolução dos valores pagos pelo item, desde que (i) tenha aberto chamado pelo canal de suporte informado, no máximo até 48 (quarenta e oito horas) após a ativação do chip no local de destino; (ii) seja identificado o vício ou defeito alegado.
III. CONTATO
A Operadora possui atendimento 24h por dia, de domingo a domingo. Conosco você sempre terá e a certeza do melhor atendimento, sem filas de espera ou qualquer tipo de aborrecimento. Eventuais comunicações e questionamentos sobre os serviços e produtos adquiridos devem ser encaminhadas para o e-mail atendimento@chipvip.com.br, oportunidade na qual deve ser informado o número do pedido para análise, assim como os dados do(s) viajante(s) cadastrado(s).
A Presente Política será regida pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil. Para todos os assuntos referentes à violação, interpretação e cumprimento, as partes submeterão a questão controvertida ao Foro Central da Cidade de São Paulo, sem prejuízo de eventuais derrogações a esta regra previstas na legislação de consumo.