A Voupra (Razão Social: VP VIAGENS E TURISMO LTDA – CNPJ nº 24.991.185/0001-01), através do seu site e canais de comunicação oficiais, realiza a intermediação da compra de serviços e produtos na área do turismo. Além da intermediação da compra dos serviços e produtos turísticos em seu site, a Voupra disponibiliza canais de atendimento para auxiliar os clientes no caso de dúvidas e imprevistos.
A presente Política Comercial visa estabelecer as regras gerais de contratação dos serviços e produtos turísticos. Cabe ao cliente, antes de contratar os serviços e produtos turísticos ofertados, atentar-se às condições particulares de cada serviço e produto turístico e dos seus prestadores. A Voupra não possui ingerência nas condições particulares estabelecidas por cada prestador e fornecedor de serviços e produtos.
A Voupra se compromete a: (I) atender os clientes com diligência e atenção, intermediando eventuais contatos com os prestadores e fornecedores dos serviços e produtos; (II) intermediar a compra de serviços e produtos turísticos com prestadoras de serviços e fornecedores idôneos; (III) cumprir os prazos de entrega e de confirmação de reserva acordados com os clientes. Ressalte-se que a Voupra não se responsabiliza pela execução dos serviços turísticos, visto que atua apenas como intermediadora dos serviços turísticos executados por terceiros, não sendo responsável por qualquer falha na prestação dos serviços turísticos realizados por estes, ou quaisquer danos causados por culpa exclusiva destes.
Para a compra de serviços e produtos turísticos com a Voupra o cliente declara que: (I) é civilmente capaz; (II) só utiliza os serviços da Voupra para contratar serviços e produtos turísticos para si e/ou para outra pessoa em nome da qual tenha autorização para atuar; (III) todas as informações fornecidas através dos canais de comunicação da Voupra são verídicas e atualizadas; (IV) utilizou meios lícitos para a realização do pagamento.
1.1. Pagamento
Concluído o pedido, o cliente será direcionado para realizar o pagamento por meio de plataforma de terceiros, a qual possui regramento próprio que deve ser observado pelo cliente quando for realizar a transação.
Para os casos em que for ofertado desconto para pagamento à vista, apenas serão elegíveis os pagamentos realizados através de PIX ou boleto bancário.
Se deseja pagar à vista e garantir sua reserva de forma mais eficiente, sugerimos a modalidade PIX com pagamento imediato. Alguns serviços e produtos estão sujeitos a disponibilidade, que se altera diariamente, inclusive gerando diferenças de preço após a realização do pedido.
Na modalidade boleto, a reserva só será concluída após a compensação bancária, que pode levar até 3 dias úteis, e por isso haverá mudanças de preço.
A efetivação do pagamento está condicionada à confirmação de compensação dos valores pela instituição bancária ou administradora de cartão de crédito.
Após compensado o pagamento, será confirmada a disponibilidade do pedido no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, sendo procedida a emissão dos bilhetes ou tickets após fornecimento dos dados daqueles que forem utilizá-los.
Havendo indisponibilidade dos itens do pedido, será realizado o cancelamento e estorno dos valores pagos pelo cliente, não sendo devidas indenizações ou imposto qualquer ônus adicional às Partes.
1.2. Análise de Risco
Aprovado o pagamento através de cartão de crédito e informados os dados dos usuários das reservas, o cliente responsável pela compra passará por análise de dados pessoais para a comprovação da sua identidade e titularidade do cartão de crédito. A análise de risco protege o cliente titular do cartão e evita possíveis compras fraudulentas.
A equipe responsável por essa análise entrará em contato com o cliente imediatamente após a compra e envio dos dados, por WhatsApp ou E-mail, encaminhando um link ou QR code onde o cliente deverá enviar, no máximo em até 24 horas após a solicitação:
1.2.1. Caso a compra tenha sido feita através de cartão de crédito virtual, o cliente deverá encaminhar uma captura de tela do aplicativo do banco onde conste os 4 últimos dígitos do cartão de crédito virtual, fatura onde conste a compra na empresa e foto estilo Selfie segurando o cartão de crédito físico responsável por gerar o cartão de crédito virtual;
1.2.2. Não se aplica análise de risco para compras feitas através de PIX ou boleto;
1.2.3. A demora no envio das fotos para análise poderá acarretar indisponibilidade da reserva escolhida;
1.2.4. Após tratamento das fotos com dados sensíveis, finalizada a análise, a empresa manterá os dados disponibilizados em segurança, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
1.2.5. A efetiva conclusão da compra só se dará após a aprovação dos dados enviados para análise. Ao não finalizar a compra concluindo todas as etapas, o cliente estará sujeito a alterações tarifárias quando da aquisição de produtos e/ou serviços internacionais.
1.3. Compras Internacionais
Sempre que estiver realizando a compra de um produto ou serviço internacional, os valores serão cobrados em real (R$), considerando uma taxa de câmbio pré-fixada. Assim conseguimos garantir que não ocorram divergências de valores na fatura do cartão de crédito utilizado.
É importante destacar que toda compra internacional está sujeita a impostos brasileiros, neste caso, o Imposto sobre Operações Financeiras (IOF), atualmente no valor de 5,38% (cinco vírgula trinta e oito por cento) do total da compra.
O IOF é o mesmo imposto que você paga ao realizar compras em moeda estrangeira com o cartão de crédito e é determinado pela legislação brasileira.
Para total transparência, em nossa loja virtual este valor é especificado no resumo da compra no carrinho antes da finalização do pedido.
Após adicionados os impostos a Voupra garante o menor preço do mercado e, ainda assim, assume o compromisso de cobertura de qualquer proposta.
Preços menores que nas bilheteiras, sites em dólar e concorrentes. Compare e comprove!
1.4. Presentes
O recebimento de presentes ocorre conforme campanha vigente divulgada no site oficial e é opcional, podendo o cliente livremente escolher pelo seu recebimento. O cliente declara ter ciência que, caso venha a optar pelo recebimento de presentes de entrega física, haverá cobrança referente aos custos de entrega, os quais serão devidamente informados antes da finalização do pagamento. Caso o cliente opte por não realizar o pagamento não haverá o envio dos presentes.
Não serão elegíveis para o recebimento de presentes os clientes que adquirirem os produtos através da utilização de cartas de crédito.
1.4.1. Regras dos Presentes da Famosa Promoção
Os presentes são oferecidos pela Voupra na Famosa Promoção como uma forma encontrada de agradar e beneficiar os clientes que escolhem a Voupra. Nenhum presente se caracteriza como obrigação.
Existem diferentes parceiros que participam da promoção oferecendo presentes aos nossos clientes. Alguns presentes são enviados em formato de cupom para resgate no site do respectivo parceiro e outros devem ser entregues em forma física, mediante o pagamento dos custos de entrega.
Os presentes podem estar limitados em 1 por pedido, ou 1 por passageiro. Sempre que existirem limitações, serão destacadas no título, descrição do produto ou em local de grande visibilidade no site.
O prazo para resgate da Famosa Promoção é de 7 dias úteis, contados da data em que a compra foi finalizada.
Explicações complementares estão detalhadas em nossa política e termos, que deverão ser lidos e aceitos para conclusão do pedido.
Quando existir campanha vigente com presente do chip internacional, a sua configuração será de 2.5GB em internet 4G. O recebimento do presente está limitado a 1 cupom de chip por pedido.
O chip é oferecido por um dos nossos parceiros e junto com seus presentes você receberá um cupom para realizar esse resgate diretamente pelo site do parceiro.
O chip na configuração de 2.5GB é recomendado para utilização do Whatsapp, e não suporta a transferência de vídeos ou imagens.
O plano do chip será habilitado para o período exato de sua viagem, com no máximo 30 dias seguidos e pode ser usado até 31/12/2024 ou conforme venha a ser indicado na promoção.
É possível realizar o upgrade para o plano ilimitado ou para tecnologia eSIM diretamente com o parceiro da promoção pelo valor de R$100,00 (cem reais).
Produtos que podem ser elegíveis para recebimento do cupom de chip presente:
– Ingressos Disney (Orlando, Califórnia e Paris);
– Ingressos Universal (Orlando);
– Hotéis internacionais.
A partir de 10/10/2022, foi adicionado também:
– Todas as atrações dos EUA e Europa.
Quando existir presente do IDKIDS, ele é limitado a 1 por passageiro de 2 a 12 anos. Produtos que podem ser elegíveis para recebimento do presente IDKIDS:
– Todos os hotéis nacionais e internacionais;
– Todas as atrações nacionais e internacionais.
Quando existir presente da capa, ele é limitado a 1 por passageiro.
Produtos que podem ser elegíveis para recebimento do presente da capa: – Ingressos Disney Orlando e Universal Orlando.
Quando existir presente do guia, ele é limitado a 1 por pedido.
Produtos que podem ser elegíveis para recebimento do presente do guia: – Todos os pedidos realizados no site.
Fica a critério exclusivo da agência enviar mais presentes surpresas e outros cupons, para surpreender seus clientes.
NOTA: Os Presentes Extras não são acumulativos com outras promoções.
1.5. Agendamentos
Alguns serviços, tais como atrações e transfers, dependem de agendamento prévio com antecedência mínima de 24, 48 ou 72 horas. Consulte se o serviço solicitado está condicionado ao agendamento prévio.
1.6. Entrega
Quando o serviço ou produto turístico adquirido pelo cliente exigir o envio de comprovante (ticket, ingresso ou comprovante de reserva), a Voupra realizará a entrega exclusivamente por meio eletrônico, através do e-mail informado pelo cliente.
1.7. Prazo
O prazo de entrega do pedido envolve todos os critérios de atenção e segurança para oferecer aos nossos clientes a melhor experiência possível, e protegê-los de qualquer variação ou mudança ocasionada por eventos imprevisíveis, como a pandemia, por exemplo. Confira os critérios para o prazo de entrega e emissão do seu pedido, considerando como marco inicial a data em que forem fornecidos os dados dos usuários de cada reserva:
| Utilização em | Prazo Máximo de Entrega |
| até 24 hrs | 6 horas, em casos especiais pode ser inferior |
| 24 a 48 horas | 24 horas |
| 3 a 6 dias | 3 dias |
| 7 a 10 dias | 7 dias |
| 10 a 15 dias | 10 dias |
| 15 a 30 dias | 15 dias |
| Acima de 30 dias | 30 dias antes da data de utilização. |
O prazo determinado de utilização será sempre pela data de entrada no caso de ingressos, hoteis e casas, de retirada no caso de locação de carros, e do início da viagem para os outros serviços e produtos.
O prazo máximo de entrega não iniciará no momento de finalização da compra, e sim a partir do momento em que os dados necessários para emissão da reserva forem fornecidos pelo cliente, que tem a obrigação de informá-los corretamente, inclusive no que diz respeito aos meios de comunicação para receber o formulário da equipe responsável pela coleta dos dados.
1.7.1. Como exceção, todos os ingressos Disney estão sendo entregues em até 6 horas após a confirmação do pedido.
1.7.2. O prazo máximo de entrega estipulado acima pode ser alterado sem aviso prévio, em caráter excepcional, por motivo de caso fortuito ou força maior, como nos casos de problemas técnicos apresentados pelos fornecedores e/ou pelos próprios parques.
1.8. Cancelamento e Devolução
O intuito da Voupra é garantir a total satisfação do cliente nas compras realizadas por meio do site. Caso o cliente não esteja satisfeito com a compra efetuada, basta seguir os procedimentos dispostos abaixo:
É importante relembrar que, antes de realizar o cancelamento/devolução, é fundamental entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Voupra através do endereço eletrônico cancelamento01@voupra.com ou demais canais de comunicação disponibilizados aos clientes.
Ao entrar em contato com o SAC da Voupra é de suma importância que o cliente esteja com o número do seu pedido em mãos.
1.8.1. Cancelamento de Serviços e Produtos Turísticos
O cliente terá o prazo de 7 (sete) dias, contados da data da contratação dos serviços e produtos, para requerer o cancelamento da compra, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A devolução será realizada dentro do prazo de 2 (dois) dias úteis, na mesma modalidade de pagamento da realização da compra. Se a compra for realizada através de cartão de crédito, a empresa dará início ao processo de estorno no prazo estipulado anteriormente, no entanto, a devolução poderá ocorrer somente nas faturas seguintes, de acordo com o regramento de cada operadora de cartão de crédito.
Após os 7 (sete) dias da confirmação da compra mencionada acima, em nenhuma hipótese haverá devolução em espécie, parcial ou integral dos valores da compra original. O prazo de cancelamento inicia-se da data de aquisição dos produtos e/ou serviços.
Os serviços e produtos que contiverem indicação expressa da possibilidade de cancelamento, poderão ser cancelados dentro do prazo indicado nos detalhes do item. Nessa hipótese, o valor dos itens cancelados será devolvido exclusivamente em formato de carta de crédito, caso tenha ultrapassado o prazo de 7 (sete) dias da confirmação da compra.
O cancelamento de passagens aéreas e seguros de viagens seguirá o regramento aplicável estabelecido pelos órgãos regulamentadores.
Verifique se o hotel escolhido permite o cancelamento após a efetivação da reserva e, para os casos que for permitido, o prazo estabelecido na reserva para cancelamento.
1.8.2. Devolução de Produtos
A Voupra estabelece as seguintes regras para devolução dos produtos adquiridos:
Na conjuntura, para evitar qualquer problema com a compra, é importante que o cliente esteja atento quanto às especificações detalhadas em cada produto.
O cliente é responsável pelo pagamento do custo de devolução, caso seja imotivada. O custo de envio será ressarcido caso a devolução seja resultado de um erro da Voupra ou defeito do produto.
Alegado erro ou defeito, a Voupra, ao receber o item em devolução, analisará o produto para ressarcir o custo de envio da mercadoria. O custo do envio, caso devido, será ressarcido através de créditos no site, os quais poderão ser utilizados em nova compra.
1.9. Garantia Exclusiva e Créditos Promocionais
A Voupra poderá conceder garantias exclusivas ou créditos promocionais para determinados serviços e produtos, cujas condições serão especificadas na página de compra no site da Voupra.
São elegíveis para garantia exclusiva e concessão de créditos promocionais os seguintes serviços e produtos:
A garantia exclusiva e os créditos promocionais, quando existirem, serão concedidos através de carta de crédito ou cupom de desconto, com prazo de vigência determinados conforme estabelecido na respectiva campanha, podendo ser utilizados exclusivamente no site da Voupra.com, em qualquer serviço e produto, tanto no Brasil como no exterior, exceto para ingressos de atrações e passagens aéreas. A cada novo pedido você poderá utilizar a sua carta de crédito ou código de desconto, desde que não ultrapasse 10% do valor total do pedido.
As condições e o valor da garantia exclusiva ou da concessão de créditos promocionais, quando existirem, serão especificados e detalhados na descrição de cada um dos serviços e produtos turísticos.
1.10. Cupons de Descontos
Todos os cupons de descontos e créditos promocionais concedidos pela empresa tem uma validade específica, a ser estabelecida nos detalhes de cada produto.
Os cupons de descontos e créditos promocionais são concedidos como cortesia. Eles são estritamente destinados a serem utilizados como abatimento em futuras transações comerciais, conforme condições especificadas nos detalhes de cada produto.
O beneficiário do cupom ou crédito promocional deverá verificar a data de validade dos mesmos antes de utilizá-los, uma vez que após o vencimento, o benefício não poderá ser mais resgatado.
Para garantir o aproveitamento dos cupons de descontos e créditos promocionais dentro do prazo estipulado, o beneficiário deverá entrar em contato com o departamento comercial, e a validação estará sujeita à análise prévia dessa área.
A validação dos cupons de descontos e créditos promocionais depende da validade, que será de 30 dias para cupons e 2 anos para créditos. A solicitação de validação fora do período de validade não será aceita.
À empresa reserva-se o direito de alterar ou revogar a validade dos novos cupons de descontos e créditos promocionais concedidos, a qualquer momento e sem aviso prévio, excepcionando-se os clientes que já receberam.
Os cupons de descontos e créditos promocionais são intransferíveis e não podem ser trocados por dinheiro ou qualquer outro tipo de benefício.
O uso indevido de cupons de descontos e créditos promocionais, assim como tentativas de fraude, poderá resultar em sanções e ações legais conforme previsto nas leis vigentes.
1.11. Carta de Crédito
A carta de crédito é pessoal e intransferível, devendo ser utilizada para compra de qualquer item disponível na loja no momento da escolha, para o mesmo destino (entendendo-se como tal a(s) mesma(s) cidade(s) ou localidade(s) e mesmo(s) viajante(s) cadastrado(s) no pedido original) e pelo prazo de 2 (dois) anos a contar da sua emissão, salvo se previsto diferentemente em uma ação promocional específica.
A carta de crédito deverá ser utilizada, quando da aquisição de ingressos Disney World Orlando e Universal Studios Orlando, dentro de 60 dias anteriores à primeira data válida de utilização.
Os descontos ofertados pela Voupra e as campanhas de presentes não se aplicam a produtos e serviços adquiridos através de cartas de crédito.
1.12. Situações Excepcionais
Perante eventual caso fortuito ou de força maior, ou eventuais outras circunstâncias que impossibilitem a utilização dos serviços e produtos turísticos por parte dos clientes, a Voupra concederá ao cliente carta de crédito para posterior utilização, nos moldes fixados no item acima.
Se a necessidade de cancelamento for motivada pela pandemia da COVID-19, esclarece-se que a concessão de carta de crédito aos clientes está de acordo com o disposto na Medida Provisória nº 948/2020, decretada pelo Governo Federal para o enfrentamento desta crise, posteriormente convertida na Lei nº 14.046/2020, cujo conteúdo poderá ser conferido no seguinte link:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2019-2022/2020/Lei/L14046.htm
Também deve ser de conhecimento do cliente as alterações da Lei nº 14.046/2020, dadas pela Lei nº 14.390/2022, que pode ser conferida no link a seguir:
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2019-2022/2022/Lei/L14390.htm#art2 II. CONDIÇÕES ESPECIAIS – PRODUTOS
2.1. Ingressos Disney
Para entrada nos Parques Disney é necessário que o cliente acesse o Disney Park Pass, disponível no site oficial da Disney, e realize a reserva de data. O acesso aos parques apenas será possível
com a apresentação dos ingressos emitidos, juntamente com o agendamento no Disney Park Pass para o mesmo dia constante nos ingressos.
O cliente poderá solicitar a alteração de data anteriormente à emissão dos ingressos, hipótese em que será cobrada eventual diferença de valores, se houver. Após concluída a emissão dos ingressos não será mais possível a alteração de data, não sendo o ingresso reembolsável.
Os horários de funcionamento e datas de abertura dos parques podem sofrer alterações, devendo o cliente consultar a programação do parque antes do agendamento da visita. A Voupra não se responsabiliza por alterações na programação dos parques ou atrações.
2.2. Chip Internacional
O chip deve ser inserido no aparelho apenas no destino que será utilizado. A utilização do chip fora da região ocasionará a ativação na região errada com a consequente inutilização do chip sem qualquer direito a estorno ou indenização.
Após a inserção do chip, o cliente deverá seguir os passos indicados nas orientações disponibilizadas no QR Code enviado por correio eletrônico e por meio físico, juntamente ao produto.
A Internet não poderá ser roteada ou compartilhada, sendo que eventual tentativa de compartilhamento gera o bloqueio automático do chip pela própria operadora devendo, nestes casos, ser realizado o contato com a equipe de suporte para realização do desbloqueio, o que poderá demandar algum tempo, conforme prazos estabelecidos pela operadora de telefonia. Para evitar qualquer desconforto com bloqueios, pedimos a gentileza que desativem o compartilhamento.
O chip utilizará o serviço de diversas operadoras a depender da localidade, tendo em vista a amplitude geográfica de atendimento, podendo ocorrer instabilidades e indisponibilidades em áreas de sombra. Consulte-nos para mais informações acerca da área de cobertura e limitações das operadoras em cada uma das localidades atendidas.
É importante que tenha ciência que cada região pode ter um limite específico de franquia máxima e que, caso seja atingida, deverá entrar em contato com nossa equipe para que seja realizada a ativação de um novo plano. A ativação de novo plano não terá qualquer custo para os clientes que tenham adquirido chip na modalidade “plano ilimitado”.
O suporte para o Chip Infinity é prestado através do Whatsapp +55 (11) 97336-5500.
Não sendo possível a ativação do chip por vício do produto ou do serviço prestado, o cliente poderá solicitar a devolução dos valores pagos pelo item, desde que: (I) tenha aberto chamado
pelo canal de suporte informado, no máximo até 48 (quarenta e oito horas) após a ativação do chip no local de destino; (II) seja identificado o vício ou defeito alegado.
2.3. Seguro-Viagem
A Voupra não é seguradora, apenas presta consultoria e assessoria ao cliente na identificação e contratação da melhor opção de seguros-viagem no mercado, através de seguradoras devidamente homologadas pela SUSEP.
O seguro deverá obrigatoriamente ser contratado antes do início da viagem e terá abrangência territorial limitada a região da viagem.
Consulte a descrição do produto e as coberturas antes de finalizar a compra, em especial as coberturas relacionadas a COVID, gravidez, prática de esportes e preexistência.
A utilização do seguro-viagem não prescinde de nenhum pagamento de taxa de franquia ou cobrança adicional.
O cliente poderá utilizar o seguro-viagem em quantos eventos forem necessários durante o período de contratação até atingido o limite máximo de cobertura.
III. CONTATO
A Voupra possui atendimento 24h por dia, de domingo a domingo. Conosco você sempre terá e a certeza do melhor atendimento, sem filas de espera ou qualquer tipo de aborrecimento.
Eventuais comunicações e questionamentos sobre os Serviços Turísticos adquiridos devem ser encaminhadas para o e-mail posvenda@voupra.com, oportunidade na qual deve ser informado o número do pedido para análise, assim como os dados do(s) viajante(s) cadastrado(s).
IV. LEI APLICÁVEL E FORO
A presente Política Comercial será regida pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil. Para todos os assuntos referentes à violação, interpretação e cumprimento, as partes submeterão a questão controvertida ao Foro Central da Cidade de São Paulo, sem prejuízo de eventuais derrogações a esta regra previstas na legislação de consumo.