A VP VIAGENS E TURISMO LTDA. (CNPJ/ME nº 24.991.185/0001-01) (a “Voupra”), através de seu site e canais de comunicação oficiais, realiza a intermediação da compra de serviços e produtos na área de turismo. Além da intermediação da compra dos serviços e produtos turísticos em seu site, a Voupra disponibiliza canais de atendimento para auxiliar os clientes no caso de dúvidas e imprevistos.
A presente política comercial visa estabelecer as regras gerais de contratação dos serviços e produtos turísticos. Cabe ao Cliente, antes de contratar os serviços e produtos turísticos ofertados, atentar às condições particulares de cada serviço e produto turístico e de seus prestadores. A Voupra não possui ingerência nas condições particulares estabelecidas por cada prestador e fornecedor de serviços e produtos.
A Voupra se compromete a (i) atender os clientes com diligência e atenção, intermediando eventuais contatos com os prestadores e fornecedores dos serviços e produtos; (ii) intermediar a compra de serviços e produtos turísticos com prestadoras de serviços e fornecedores idôneos; (iii) cumprir os prazos de entrega e de confirmação de reserva acordados com os clientes. Ressalva-se que a Voupra não se responsabiliza pela execução dos serviços turísticos, visto que atua apenas como intermediadora dos serviços turísticos pelos terceiros, não sendo responsável por qualquer falha na prestação dos serviços turísticos por terceiros, ou quaisquer danos causados por culpa exclusiva destes.
Para a compra de serviços e produtos turísticos com a Voupra o Cliente declara que (i) é civilmente capaz; (ii) só utiliza os serviços da Voupra para contratar serviços e produtos turísticos para si e/ou para outra pessoa em nome da qual tenha autorização para atuar; (iii) todas as informações fornecidas através dos canais de comunicação da Voupra são verídicas e atualizadas; (iv) utilizou meios lícitos para a realização do pagamento.
1.1. Pagamento
Concluído o pedido, o Cliente será direcionado para pagamento através de plataforma de terceiros, a qual possui regramento próprio que deve ser observado pelo Cliente quando da realização da transação.
Para os casos em que for ofertado desconto para pagamento à vista, apenas serão elegíveis os pagamentos realizados através de PIX ou boleto bancário.
A efetivação do pagamento está condicionada a confirmação de compensação dos valores pela instituição bancária ou administradora de cartão de crédito.
Após compensado o pagamento, será confirmada a disponibilidade do pedido no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, sendo procedida a emissão dos bilhetes ou tickets, conforme aplicável.
Havendo indisponibilidade dos itens do pedido, será realizado o cancelamento e estorno dos valores pagos pelo Cliente, não sendo devidas indenizações ou imposto qualquer ônus adicional às Partes.
1.2. Compras Internacionais
Sempre que estiver realizando a compra de um produto ou serviço internacional, os valores serão cobrados em real (R$), considerando uma taxa de câmbio pré-fixada. Assim conseguimos garantir que você não tenha surpresas com a fatura do seu cartão de crédito.
Importante que se verifique que toda compra internacional está sujeita a impostos brasileiro, neste caso, o Imposto sobre Operações Financeiras (IOF), atualmente no valor de 6,38% do valor total da compra.
O IOF é o mesmo imposto que você paga ao realizar compras em moeda estrangeira com o cartão de crédito e é determinado pela legislação brasileira.
Para total transparência, em nossa loja virtual este valor é especificado no resumo da compra no carrinho antes da finalização do pedido.
Após adicionados os impostos a Voupra.com garante o menor preço do mercado e mesmo assim assume o compromisso de cobertura de qualquer proposta.
Preços menores que nas bilheteiras, sites em dólar e concorrência. Compare e comprove!
1.3. Presentes
O recebimento de presentes ocorre conforme campanha vigente divulgada no site oficial e é opcional, podendo o cliente livremente escolher pelo seu recebimento. O cliente declara ter ciência que, caso venha a optar pelo recebimento de presentes de entrega física, poderá haver a cobrança dos custos de entrega, os quais serão devidamente informados antes da finalização do pagamento. Nos casos em que houver a cobrança dos custos de entrega, caso o cliente opte por não realizar o pagamento não haverá o envio dos presentes.
Não serão elegíveis para o recebimento de presentes os clientes que adquirirem os produtos através da utilização de cartas de crédito.
1.3.1. Regras dos Presentes da Famosa Promoção
Os presentes são oferecidos pela Voupra.com na Famosa Promoção como uma forma encontrada de agradar e beneficiar os clientes que escolhem a Voupra. Nenhum presente se caracteriza como obrigação.
Existem diferentes parceiros que participam da promoção oferecendo presentes aos nossos clientes. Alguns presentes são enviados em formato de cupom para resgate no site do respectivo parceiro e outros devem ser entregues em forma física, mediante o pagamento dos custos de entrega.
Os presentes podem estar limitados em 1 por pedido, ou 1 por passageiro. Sempre que existirem limitações, serão destacadas no título, descrição do produto ou em local de grande visibilidade no site.
Explicações complementares estão detalhadas em nossa política e termos, que deverão ser lidos e aceitos para conclusão do seu pedido.
Quando existir campanha vigente com presente do chip internacional, a sua configuração será de 2.5GB em internet 4G. O recebimento do presente está limitado a 1 chip por pedido.
O chip é oferecido por um dos nossos parceiros e junto com seus presentes você receberá um cupom para realizar esse resgate diretamente pelo site do parceiro.
O chip na configuração de 2.5GB é recomendado para utilização do Whatsapp, e não suporta a transferência de vídeos ou imagens.
O plano do chip será habilitado para o período exato de sua viagem, com no máximo 30 dias seguidos e pode ser usado até 30/12/2023 ou conforme venha a ser indicado na promoção.
É possível realizar o upgrade para o plano ilimitado ou para tecnologia eSIM diretamente com o parceiro da promoção pelo valor de R$100,00.
Produtos que podem ser elegíveis para recebimento do presente do chip:
Ingressos Disney (Orlando, Califórnia e Paris)
Ingressos Universal (Orlando)
Hotéis internacionais
A partir de 10/10/2022, foi adicionado também:
Todas as atrações dos EUA e Europa.
Quando existir presente do IDKIDS, ele é limitado a 1 por passageiro de 2 a 12 anos. Produtos que podem ser elegíveis para recebimento do presente IDKIDS:
Todos os hotéis nacionais e internacionais
Todas as atrações nacionais e internacionais
Quando existir presente da capa, ele é limitado a 1 por passageiro.
Produtos que podem ser elegíveis para recebimento do presente da capa: Ingressos Disney Orlando e Universal Orlando.
Quando existir presente do guia, ele é limitado a 1 por pedido.
Produtos que podem ser elegíveis para recebimento do presente do guia: – Todos os pedidos realizados no site.
Fica a critério exclusivo da agência enviar mais presentes surpresas e outros cupons, para surpreender seus clientes.
NOTA: Os Presentes Extras não são acumulativos com outras promoções.
1.4. Agendamentos
Alguns serviços tais como atrações e transfers dependem de agendamento prévio com antecedência mínima de 24 horas. Consulte se o serviço solicitado está condicionado ao agendamento prévio.
1.5. Entrega
Quando o serviço e produto turístico adquirido pelo Cliente exigir o envio de comprovante (ticket, ingresso ou comprovante de reserva), a Voupra realizará a entrega exclusivamente por meio eletrônico, através do e-mail informado pelo Cliente.
1.6. Prazo
O prazo de entrega do pedido envolve todos os critérios de atenção e segurança para oferecer aos nossos clientes a melhor experiência possível, e os proteger de qualquer variação ou mudança ocasionada por eventos imprevisíveis, como a pandemia, por exemplo. Confira os critérios para o prazo de entrega e emissão do seu pedido, considerando a data do pedido:
| Utilização em | Prazo Máximo de Entrega |
| até 24 hrs | 6 horas, em casos especiais pode ser inferior |
| 24 a 48 horas | 24 horas |
| 3 a 6 dias | 3 dias |
| 7 a 10 dias | 7 dias |
| 10 a 15 dias | 10 dias |
| 15 a 30 dias | 15 dias |
| Acima de 30 dias | 30 dias antes da data de utilização. |
O prazo determinado de utilização será sempre pela data de entrada, no caso de ingressos, hotéis e casas, de retirada no caso de locação de carros, e do início da viagem para os outros serviços e produtos.
Os prazos de entrega são calculados, em regra, a partir da data de utilização dos serviços e produtos informada pelo Cliente.
Observação: Como exceção em 2022, todos os ingressos Disney estão sendo entregues em até 6 horas após a confirmação do pedido.
1.7. Cancelamento e Devolução
O intuito da Voupra é garantir a total satisfação do Cliente nas compras realizadas por meio do site. Caso o Cliente não esteja satisfeito com a compra efetuada, basta seguir os procedimentos dispostos abaixo:
É importante relembrar que, antes de realizar o cancelamento/devolução, é fundamental entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Voupra através do endereço eletrônico supervisao@voupra.com ou demais canais de comunicação disponibilizados aos Clientes.
Ao entrar em contato com o SAC da Voupra é de suma importância que o Cliente esteja com o número de seu pedido em mãos.
I – Cancelamento de serviços e produtos turísticos
O Cliente terá o prazo de 7 (sete) dias, contados da data da contratação dos serviços e produtos, para requerer o cancelamento da compra, nos termos do artigo 49 do CDC.
A devolução será realizada dentro do prazo de 2 (dois) dias, na mesma modalidade de pagamento da realização da compra.
Após os 7 (sete) dias da confirmação da compra mencionada acima, em nenhuma hipótese haverá devolução em espécie, parcial ou integral dos valores da compra original. O prazo de cancelamento se inicia quando da aquisição dos mesmos.
Os serviços e produtos que contiverem indicação expressa da possibilidade de cancelamento, poderão ser cancelados dentro do prazo indicado nesta política. Nessa hipótese, o valor dos itens cancelados será devolvido exclusivamente em formato de carta de crédito.
O cancelamento de passagens aéreas e seguros de viagens seguirá a regulamentação aplicável estabelecida pelos órgãos regulamentadores.
Verifique se o hotel escolhido permite o cancelamento após a efetivação da reserva e, para os casos que for permitido, o prazo estabelecido na reserva para cancelamento.
II – Devolução de Produtos
A Voupra estabelece as seguintes regras para devolução dos produtos adquiridos:
Na conjuntura, para evitar qualquer problema com a compra, é importante que o Cliente esteja atento quanto às especificações detalhadas em cada produto.
O Cliente é responsável pelo pagamento do custo de devolução, caso esta seja imotivada. O custo de envio será ressarcido caso a devolução seja resultado de um erro da Voupra ou defeito do produto.
Alegado erro ou defeito, a Voupra, ao receber o item em devolução analisará o produto para ressarcir o custo de envio da mercadoria. O custo do envio, caso devido, será ressarcido através de créditos no site, os quais poderão ser utilizados em nova compra.
1.8. Garantia Exclusiva e Créditos Promocionais
A Voupra poderá conceder garantias exclusivas ou créditos promocionais para determinados serviços e produtos, cujas condições serão especificadas na página de compra no site da Voupra.
São elegíveis para garantia exclusiva e concessão de créditos promocionais os seguintes serviços e produtos:
A garantia exclusiva e os créditos promocionais, quando existirem, serão concedidos através de carta de crédito ou código de desconto, com prazo de vigência determinados conforme estabelecido na respectiva campanha, podendo ser utilizados exclusivamente no site da Voupra.com, em qualquer serviço e produto, tanto no Brasil como no exterior, exceto para ingressos de atrações e passagens aéreas. A cada novo pedido você poderá utilizar a sua carta de crédito ou código de desconto, desde que não ultrapasse 10% do valor total do pedido.
As condições e o valor da garantia exclusiva ou da concessão de créditos promocionais, quando existirem, serão especificados e detalhados na descrição de cada um dos serviços e produtos turísticos.
1.9. Carta de Crédito
A carta de crédito é pessoal e intransferível, devendo ser utilizada para compra de qualquer item disponível na loja no momento da escolha, para o mesmo destino (entendendo-se como tal a(s) mesma(s) cidade(s) ou localidade(s)) e mesmo(s) viajante(s) cadastrado(s) no pedido original, pelo prazo de 5 (cinco) anos a contar da sua emissão, salvo se previsto diferentemente em uma ação promocional específica.
A carta de crédito deverá ser utilizada, quando da aquisição dos serviços e produtos turísticos, com antecedência máxima de 40 (quarenta) dias relativamente à utilização efetiva dos respectivos serviços e produtos.
Os descontos ofertados pela Voupra e as campanhas de presentes não se aplicam a produtos e serviços adquiridos através de cartas de crédito.
1.10. Situações Excepcionais
Perante eventual caso fortuito ou de força maior, ou eventuais outras circunstâncias que impossibilitem a utilização dos serviços e produtos turísticos por parte dos clientes, a Voupra concederá ao Cliente carta de crédito para posterior utilização, nos moldes fixados acima.
Se a necessidade de cancelamento for motivada pela pandemia da COVID-19, esclarece-se que a concessão de carta de crédito aos clientes está de acordo com o disposto na Medida Provisória nº 948/2020, decretada pelo Governo Federal para o enfrentamento desta crise, posteriormente convertida na Lei nº 14.046/2020, cujo conteúdo poderá ser conferido no seguinte link: web: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2019-2022/2020/Lei/L14046.htm
2.1. Ingressos Disney
Para entrada nos Parques Disney é necessário que o Cliente acesse o Disney Park Pass, disponível no site oficial da Disney, e realize a reserva de data. O acesso aos parques apenas será possível com a apresentação dos ingressos emitidos, juntamente com o agendamento no Disney Park Pass para o mesmo dia constante nos ingressos.
O Cliente poderá solicitar a alteração de data anteriormente a emissão dos ingressos, hipótese em que será cobrada eventual diferença de valores, se houver. Após concluída a emissão dos ingressos não será mais possível a alteração de data, não sendo o ingresso reembolsável.
Os horários de funcionamento e datas de abertura dos parques podem sofrer alterações, devendo o Cliente consultar a programação do parque antes do agendamento da visita. A VOUPRA não se responsabiliza por alterações na programação dos parques ou atrações.
2.2. Emissão de Passaportes e Vistos
A Voupra presta serviço de assessoria para a obtenção de passaporte e ou visto de turismo para os Estados Unidos. Esclarece-se que a Voupra não é afiliada ao Departamento de Estado dos Estados Unidos (US DOS), ao Departamento de Segurança Interna dos Estados Unidos (US DHS), aos Serviços de Cidadania e Imigração dos Estados Unidos (USCIS), Polícia Federal do Brasil ou qualquer outra agência governamental dos Estados Unidos ou Brasil.
Nem a Voupra nem seus funcionários possuem qualquer conhecimento especial das leis ou benefício nos procedimentos de imigração americana. Não somos um escritório de advocacia, não prestamos consultoria jurídica e não substituímos os serviços de um advogado.
O serviço de assessoria para solicitação de passaporte e ou visto poderão incluir ou não o pagamento das respectivas taxas, tal condição estará sempre na descrição e detalhamento do serviço a ser contratado. Somos uma prestadora privada de serviços turísticos que presta consultoria para pessoas físicas para obtenção de vistos para os Estados Unidos e passaporte no Brasil. Se não desejar utilizar nossos serviços, você pode se inscrever diretamente em travel.state.gov; uscis.gov; servicos.dpf.gov.br.
NOTA: Em caso de ação promocional exclusiva e pontual a Voupra devolverá unicamente o valor das assessorias pagas pelos clientes, em nenhuma hipótese serão devolvidos os valores das taxas pagas à Policia Federal do Brasil ou ao Consulado dos Estados Unidos da América.
2.3. Chip Internacional
O chip deve ser inserido no aparelho apenas no destino que será utilizado. A utilização do chip fora da região ocasionará a ativação na região errada com a consequente inutilização do chip sem qualquer direito a estorno ou indenização.
Após a inserção do chip, o cliente deverá seguir os passos indicados nas orientações disponibilizadas no QR Code enviado por correio eletrônico e também, juntamente com o produto.
A Internet não poderá ser roteada ou compartilhada, sendo que eventual tentativa de compartilhamento gera o bloqueio automático do chip pela própria operadora devendo, nestes casos, ser realizado o contato com a equipe de suporte para realização do desbloqueio, o que poderá demandar algum tempo, conforme prazos estabelecidos pela operadora de telefonia. Para evitar qualquer desconforto com bloqueios, pedimos a gentileza que desativem o compartilhamento.
O chip utilizará o serviço de diversas operadoras a depender a localidade, tendo em vista a amplitude geográfica de atendimento, podendo ocorrer instabilidades e indisponibilidades em áreas de sombra. Consulte-nos para mais informações acerca da área de cobertura e limitações das operadoras em cada uma das localidades atendidas.
É importante que tenha ciência que cada região pode ter um limite específico de franquia máxima e que, caso seja atingida, deverá entrar em contato com nossa equipe para que seja realizada a ativação de um novo plano. A ativação de novo plano não terá qualquer custo para os clientes que tenham adquirido chip na modalidade “plano ilimitado”.
O suporte para o Chip Infinity é prestado através do Whatsapp +55 11 97336-5500.
Não sendo possível a ativação do chip por vício do produto ou do serviço prestado, o cliente poderá solicitar a devolução dos valores pagos pelo item, desde que (i) tenha aberto chamado pelo canal de suporte informado, no máximo até 48 (quarenta e oito horas) após a ativação do chip no local de destino; (ii) seja identificado o vício ou defeito alegado.
2.4. Seguro Viagem
A Voupra não é seguradora, presta consultoria e assessoria ao Cliente na identificação e contratação da melhor opção de seguros viagem no mercado, através de seguradoras devidamente homologadas pela SUSEP.
O seguro deverá obrigatoriamente ser contratado antes do início da viagem e terá abrangência territorial limitada a região da viagem.
Consulte a descrição do produto e as coberturas antes de finalizar a compra, em especial as coberturas relacionadas a COVID, gravidez, prática de esportes e preexistência.
A utilização do seguro viagem não prescinde de nenhum pagamento de taxa de franquia ou cobrança adicional.
O Cliente poderá utilizar o seguro viagem em quantos eventos forem necessários durante o período de contratação até atingido o limite máximo de cobertura.
III. CONTATO
A Voupra possui atendimento 24h por dia, de domingo a domingo. Conosco você sempre terá e a certeza do melhor atendimento, sem filas de espera ou qualquer tipo de aborrecimento. Eventuais comunicações e questionamentos sobre os Serviços Turísticos adquiridos devem ser encaminhadas para o e-mail atendimento@voupra.com, oportunidade na qual deve ser informado o número do pedido para análise, assim como os dados do(s) viajante(s) cadastrado(s).
A Presente Política será regida pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil. Para todos os assuntos referentes à violação, interpretação e cumprimento, as partes submeterão a questão controvertida ao Foro Central da Cidade de São Paulo, sem prejuízo de eventuais derrogações a esta regra previstas na legislação de consumo.