A presente Política de Privacidade visa esclarecer de que forma a YSA OPERADORA DE VIAGENS E TURISMO LTDA. (CNPJ/ME nº 30.152.845/0001-63) (doravante “FAMILIA VIP”) preserva sua privacidade, coleta e trata os seus dados pessoais, quando da utilização de seus sites, prestação de seus serviços e na realização de ofertas e ações de marketing.
Os dados pessoais e a finalidade do tratamento. A FAMILIA VIP poderá coletar e tratar os seus dados pessoais para os fins descritos nessa Política de Privacidade. Os tipos de dados pessoais que trataremos ao longo da nossa relação poderão englobar:
(i) Informações cadastrais: Ao demonstrar interesse pelos nossos serviços, Você nos fornecerá inicialmente alguns dados cadastrais, tais como nome completo, telefone de contato, endereço de e-mail; os quais poderão ser complementados quando da contratação dos serviços, a exemplo número de um documento de identificação, data de nascimento, sexo, endereço, entre outros dados de identificação necessários, de acordo com os serviços contratados.
(ii) Processamento de pagamentos e informações bancárias: Atuamos em conjunto com empresas de gerenciamento de pagamentos online para processar compras e aquisição de produtos e serviços, nestas situações Você deverá verificar as regras da plataforma de pagamento, devendo atentar a política de privacidade desta.
(iii) Execução dos serviços: A FAMILIA VIP realizará o tratamento dos dados pessoais para execução da intermediação dos serviços contratados, sejam estes informados por Você, gerados na execução dos serviços ou repassados pelos parceiros comerciais da FAMILIA VIP.
(iv) Informações de terceiros: Caso Você contrate produtos ou serviços para outras pessoas, Você deverá declarar ter a autorização deste para compartilhar os dados pessoais com a FAMILIA VIP, estando este tratamento sujeito à presente Política de Privacidade.
(v) Dados de crianças e adolescentes: Caso forneça dados de criança, Você, declara que é responsável legal desta, e consente com o tratamento dos dados da criança pela FAMILIA VIP para permitir a prestação dos serviços contratados. A FAMILIA VIP se compromete a tratar tais dados pessoais no melhor interesse da criança ou adolescente e exclusivamente para a execução dos serviços contratados.
(vi) Documentação comprobatória em caso de reembolso ou revisão de multa: No caso da ocorrência de algum evento que impeça que Você usufrua de um serviço já contratado, poderá ser necessário que Você compartilhe conosco informações e documentos comprobatórios de tal ocorrência, que poderão revelar dados sensíveis próprios ou de terceiros. Tais documentos podem incluir, mas não se limitar a, atestado de saúde,
certidão de óbito, certidão de nascimento, dentre outros, a depender do caso concreto. Eventuais dados sensíveis serão utilizados apenas em seu benefício, não havendo o tratamento de tais dados para outras finalidades.
(vii) Publicidade e promoções: Quando da solicitação de orçamento dos serviços/produtos, Você passará a receber novidades e informações sobre as suas atrações e serviços de interesse. Será possível ainda coletar suas informações pessoais quando Você participar de ações de marketing promovidas pela FAMILIA VIP em nossos sites e em sites de terceiros, mediante seu consentimento expresso. Você pode solicitar a exclusão de seus dados da base de contatos através do e-mail <privacidade@familiavip.com.br>.
(viii) Envio de brindes: Em decorrência do relacionamento com a FAMILIA VIP, Você poderá fazer jus ao recebimento de brindes e presentes. Para o recebimento deste Você autoriza o tratamento e o armazenamento de informações para a identificação e envio do brinde/presente.
(ix) Atendimento ao cliente: A FAMILIA VIP mantém contato direto com os seus Clientes, visando sanar suas dúvidas e fornecer o melhor atendimento possível. Caso Você precise entrar em contato com o departamento de Atendimento ao Cliente, através de chat, chamadas telefônicas e/ou e-mails, saiba que poderemos coletar as informações pessoais necessárias para preencher seu pedido e contatá-lo utilizando as informações de contato da sua conta que Você houver fornecido, bem como coletar as informações sobre suas comunicações com o nosso time.
(x) Endereços IP, cookies e identificadores: Quando Você visitar ou acessar nossos sites, poderemos coletar automaticamente determinadas informações do seu computador ou dispositivo móvel, como dados sobre a sessão, endereço IP, o software do navegador da Web, o site de referência, datas e horas das interações e geolocalização. Também poderemos coletar informações sobre sua atividade on-line, como o conteúdo visualizado, as páginas visitadas e as pesquisas orçamentos ou reservas. Estas informações visam auxiliar a entender os seus interesses e preferências, personalizando e melhorando a sua experiência na navegação do site e recebimento de promoções.
Você será informado sempre que considerarmos obrigatório o fornecimento de algum dado pessoal. Caso você se recuse a fornecer algum dados, os serviços poderão ser prejudicados ou inviabilizados, não sendo possível dar continuidade à contratação e prestação de serviços.
Registra-se que os dados coletados não serão utilizados para diferenciação de serviços, preços e promoções entre os Clientes.
Cookies. A FAMILIA VIP poderá usar cookies quando você navega em nosso site. Os cookies associam-se unicamente com um usuário anônimo e seu computador. Graças aos cookies, é
possível que a FAMILIA VIP reconheça você, permitindo a compreensão dos seus interesses, para que seja comunicado quando da existência de promoções. Para tanto a FAMILIA VIP utiliza: I. Cookies de navegação: para que o site possa oferecer uma experiência de navegação, rastreando os seus interesses para lhe fornecer os produtos e serviços que está procurando.
III. Cookies de marketing: para que possamos disponibilizar a você as melhores ofertas de produtos e serviços, de acordo com seus interesses.
Você tem a possibilidade de configurar o seu navegador para ser avisado da recepção de cookies e para impedir a instalação de cookies. Por favor, consulte as instruções do seu navegador para ampliar esta informação. Para utilizar os nossos sites, não é necessário que o você permita a instalação dos cookies enviados, mas a navegação e a sua experiência poderão ficar prejudicadas caso você os desative.
Compartilhamento de Informações. A FAMILIA VIP realiza a intermediação de serviços entre Você e inúmeros fornecedores de diversos ramos com quem possuímos parcerias. Tais fornecedores podem ser companhias aéreas, locadoras de veículo, hotéis, chips de celular, parques de diversão, atrações turísticas, seguradoras, locadoras de casas, dentre outros. Assim, a FAMILIA VIP necessitará compartilhar suas informações pessoais com esses terceiros ou demais parceiros de negócio para execução dos serviços.
A FAMILIA VIP, quando da execução de serviços de assessoria para obtenção de passaporte e visto para países estrangeiros, solicitará as informações necessárias a Você, e compartilhará estas para os órgãos públicos vinculados a obtenção destes documentos, sendo necessário o seu consentimento prévio para a execução dos serviços.
Além dos fornecedores acima, é possível que a FAMILIA VIP forneça informações a terceiros para cumprir obrigações legais e regulatórias e utilize terceiros prestadores de serviço para ajudar a oferecer os seus próprios serviços. Neste caso, tais prestadores não terão qualquer poder de decisão sobre informações pessoais que eles processem em nosso nome e estarão vinculados aos critérios mínimos de proteção de dados pessoais.
Transferências internacionais: A FAMILIA VIP poderá transferir os seus dados pessoais para prestadores de serviços localizados no exterior, com relação aos quais a FAMILIA VIP intermediou
a contratação. Quando da contratação de serviços no exterior, Você autoriza expressamente a transferência internacional dos dados pessoais, nos termos do inciso VIII do artigo 33 da LGPD.
Armazenamento de dados pessoais. Os dados pessoais serão retidos pelo tempo necessário para satisfazer à finalidade para a qual foram coletados, com atenção que os dados coletados com o consentimento expresso do titular serão armazenadas por prazo indeterminado. Os dados pessoais serão armazenadas necessariamente para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias, bem como pelo prazo correspondente à duração de qualquer período de prescrição legal aplicável após o término da relação.
Direitos dos titulares de dados pessoais. Você poderá exercer os seus direitos como titular de dados pessoais (inventário, correção, portabilidade e exclusão) através do e-mail <privacidade@familiavip.com.br>. Antes de iniciar o processamento de sua solicitação, a FAMILIA VIP poderá solicitar mais informações sobre você para fins de autenticação de sua identidade, garantindo, assim, que somente compartilharemos informações com você ou com alguém que possua poderes para representá-lo.
Adequação da solução. A FAMILIA VIP declara que a solução comercializada para os Clientes atenta para as disposições previstas da Lei Geral de Proteção de Dados, resguardando os dados dos adquirentes dos produtos e serviços de turismo.
Alterações da Política. Essa Política de Privacidade é uma ferramenta dinâmica e poderá ser atualizada periodicamente, nesse sentido, a FAMILIA VIP se reserva o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada nos seus sites.
Esta Política de Privacidade foi atualizada e revisada em Junho de 2023.
Contato. Em caso de dúvidas ou questionamentos com relação a presente política, orientamos que seja encaminhado e-mail para o Encarregado – DPO da FAMILIA VIP, através do endereço <privacidade@familiavip.com.br>.