A Voupra (Razão Social: VP VIAGENS E TURISMO LTDA – CNPJ nº 24.991.185/0001-01), através do seu site e canais de comunicação oficiais, realiza a intermediação da compra de serviços e  produtos na área do turismo. Além da intermediação da compra dos serviços e produtos turísticos  em seu site, a Voupra disponibiliza canais de atendimento para auxiliar os clientes no caso de  dúvidas e imprevistos. 

A presente Política Comercial visa estabelecer as regras gerais de contratação dos serviços e  produtos turísticos. Cabe ao cliente, antes de contratar os serviços e produtos turísticos  ofertados, atentar-se às condições particulares de cada serviço e produto turístico e dos seus  prestadores. A Voupra não possui ingerência nas condições particulares estabelecidas por cada  prestador e fornecedor de serviços e produtos. 

A Voupra se compromete a: (I) atender os clientes com diligência e atenção, intermediando  eventuais contatos com os prestadores e fornecedores dos serviços e produtos; (II) intermediar a  compra de serviços e produtos turísticos com prestadoras de serviços e fornecedores idôneos;  (III) cumprir os prazos de entrega e de confirmação de reserva acordados com os clientes.  Ressalte-se que a Voupra não se responsabiliza pela execução dos serviços turísticos, visto que  atua apenas como intermediadora dos serviços turísticos executados por terceiros, não sendo  responsável por qualquer falha na prestação dos serviços turísticos realizados por estes, ou  quaisquer danos causados por culpa exclusiva destes. 

Para a compra de serviços e produtos turísticos com a Voupra o cliente declara que: (I) é  civilmente capaz; (II) só utiliza os serviços da Voupra para contratar serviços e produtos turísticos  para si e/ou para outra pessoa em nome da qual tenha autorização para atuar; (III) todas as  informações fornecidas através dos canais de comunicação da Voupra são verídicas e atualizadas;  (IV) utilizou meios lícitos para a realização do pagamento. 

  1. CONDIÇÕES GERAIS

1.1. Pagamento 

Concluído o pedido, o cliente será direcionado para realizar o pagamento por meio de plataforma  de terceiros, a qual possui regramento próprio que deve ser observado pelo cliente quando for  realizar a transação. 

Para os casos em que for ofertado desconto para pagamento à vista, apenas serão elegíveis os  pagamentos realizados através de PIX ou boleto bancário.

Se deseja pagar à vista e garantir sua reserva de forma mais eficiente, sugerimos a modalidade  PIX com pagamento imediato. Alguns serviços e produtos estão sujeitos a disponibilidade, que se  altera diariamente, inclusive gerando diferenças de preço após a realização do pedido. 

Na modalidade boleto, a reserva só será concluída após a compensação bancária, que pode levar  até 3 dias úteis, e por isso haverá mudanças de preço. 

A efetivação do pagamento está condicionada à confirmação de compensação dos valores pela  instituição bancária ou administradora de cartão de crédito. 

Após compensado o pagamento, será confirmada a disponibilidade do pedido no prazo de 24  (vinte e quatro) horas, sendo procedida a emissão dos bilhetes ou tickets após fornecimento dos  dados daqueles que forem utilizá-los. 

Havendo indisponibilidade dos itens do pedido, será realizado o cancelamento e estorno dos  valores pagos pelo cliente, não sendo devidas indenizações ou imposto qualquer ônus adicional  às Partes.  

1.2. Análise de Risco 

Aprovado o pagamento através de cartão de crédito e informados os dados dos usuários das  reservas, o cliente responsável pela compra passará por análise de dados pessoais para a  comprovação da sua identidade e titularidade do cartão de crédito. A análise de risco protege o  cliente titular do cartão e evita possíveis compras fraudulentas.  

A equipe responsável por essa análise entrará em contato com o cliente imediatamente após a  compra e envio dos dados, por WhatsApp ou E-mail, encaminhando um link ou QR code onde o  cliente deverá enviar, no máximo em até 24 horas após a solicitação: 

  1. a) Foto estilo Selfie segurando o cartão de crédito utilizado na compra, onde deverão constar os 4 últimos dígitos (as demais informações do cartão poderão ser cobertas); b) Foto (frente e verso) de documento de identificação oficial e válido nacionalmente.

1.2.1. Caso a compra tenha sido feita através de cartão de crédito virtual, o cliente deverá  encaminhar uma captura de tela do aplicativo do banco onde conste os 4 últimos dígitos do cartão  de crédito virtual, fatura onde conste a compra na empresa e foto estilo Selfie segurando o cartão  de crédito físico responsável por gerar o cartão de crédito virtual; 

1.2.2. Não se aplica análise de risco para compras feitas através de PIX ou boleto; 

1.2.3. A demora no envio das fotos para análise poderá acarretar indisponibilidade da reserva  escolhida;

1.2.4. Após tratamento das fotos com dados sensíveis, finalizada a análise, a empresa manterá os  dados disponibilizados em segurança, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados  Pessoais. 

1.2.5. A efetiva conclusão da compra só se dará após a aprovação dos dados enviados para  análise. Ao não finalizar a compra concluindo todas as etapas, o cliente estará sujeito a alterações  tarifárias quando da aquisição de produtos e/ou serviços internacionais. 

1.3. Compras Internacionais 

Sempre que estiver realizando a compra de um produto ou serviço internacional, os valores serão  cobrados em real (R$), considerando uma taxa de câmbio pré-fixada. Assim conseguimos garantir  que não ocorram divergências de valores na fatura do cartão de crédito utilizado. 

É importante destacar que toda compra internacional está sujeita a impostos brasileiros, neste  caso, o Imposto sobre Operações Financeiras (IOF), atualmente no valor de 5,38% (cinco vírgula  trinta e oito por cento) do total da compra. 

O IOF é o mesmo imposto que você paga ao realizar compras em moeda estrangeira com o cartão  de crédito e é determinado pela legislação brasileira. 

Para total transparência, em nossa loja virtual este valor é especificado no resumo da compra no  carrinho antes da finalização do pedido. 

Após adicionados os impostos a Voupra garante o menor preço do mercado e, ainda assim, assume o compromisso de cobertura de qualquer proposta. 

Preços menores que nas bilheteiras, sites em dólar e concorrentes. Compare e comprove! 

1.4. Presentes 

O recebimento de presentes ocorre conforme campanha vigente divulgada no site oficial e é  opcional, podendo o cliente livremente escolher pelo seu recebimento. O cliente declara ter  ciência que, caso venha a optar pelo recebimento de presentes de entrega física, haverá cobrança  referente aos custos de entrega, os quais serão devidamente informados antes da finalização do  pagamento. Caso o cliente opte por não realizar o pagamento não haverá o envio dos presentes. 

Não serão elegíveis para o recebimento de presentes os clientes que adquirirem os produtos  através da utilização de cartas de crédito.

1.4.1. Regras dos Presentes da Famosa Promoção  

Os presentes são oferecidos pela Voupra na Famosa Promoção como uma forma encontrada de  agradar e beneficiar os clientes que escolhem a Voupra. Nenhum presente se caracteriza como  obrigação.  

Existem diferentes parceiros que participam da promoção oferecendo presentes aos nossos  clientes. Alguns presentes são enviados em formato de cupom para resgate no site do respectivo  parceiro e outros devem ser entregues em forma física, mediante o pagamento dos custos de  entrega.  

Os presentes podem estar limitados em 1 por pedido, ou 1 por passageiro. Sempre que existirem limitações, serão destacadas no título, descrição do produto ou em local de grande visibilidade  no site.  

O prazo para resgate da Famosa Promoção é de 7 dias úteis, contados da data em que a compra  foi finalizada. 

Explicações complementares estão detalhadas em nossa política e termos, que deverão ser lidos  e aceitos para conclusão do pedido. 

  1. a) Chip de Internet Internacional (USA e Europa*)

Quando existir campanha vigente com presente do chip internacional, a sua configuração será de  2.5GB em internet 4G. O recebimento do presente está limitado a 1 cupom de chip por pedido.  

O chip é oferecido por um dos nossos parceiros e junto com seus presentes você receberá um  cupom para realizar esse resgate diretamente pelo site do parceiro.  

O chip na configuração de 2.5GB é recomendado para utilização do Whatsapp, e não suporta a  transferência de vídeos ou imagens.  

O plano do chip será habilitado para o período exato de sua viagem, com no máximo 30 dias  seguidos e pode ser usado até 31/12/2024 ou conforme venha a ser indicado na promoção.  

É possível realizar o upgrade para o plano ilimitado ou para tecnologia eSIM diretamente com o parceiro da promoção pelo valor de R$100,00 (cem reais).  

Produtos que podem ser elegíveis para recebimento do cupom de chip presente:  

– Ingressos Disney (Orlando, Califórnia e Paris); 

– Ingressos Universal (Orlando); 

– Hotéis internacionais.

A partir de 10/10/2022, foi adicionado também: 

– Todas as atrações dos EUA e Europa. 

  1. b) IDKIDS

Quando existir presente do IDKIDS, ele é limitado a 1 por passageiro de 2 a 12 anos. Produtos que podem ser elegíveis para recebimento do presente IDKIDS:  

– Todos os hotéis nacionais e internacionais; 

– Todas as atrações nacionais e internacionais. 

  1. c) Capa dos brinquedos que molham muito

Quando existir presente da capa, ele é limitado a 1 por passageiro. 

Produtos que podem ser elegíveis para recebimento do presente da capa:  – Ingressos Disney Orlando e Universal Orlando. 

  1. d) Guia da Coleção VouPra

Quando existir presente do guia, ele é limitado a 1 por pedido. 

Produtos que podem ser elegíveis para recebimento do presente do guia:  – Todos os pedidos realizados no site. 

  1. e) Mais Presentes

Fica a critério exclusivo da agência enviar mais presentes surpresas e outros cupons, para  surpreender seus clientes. 

NOTA: Os Presentes Extras não são acumulativos com outras promoções. 

1.5. Agendamentos 

Alguns serviços, tais como atrações e transfers, dependem de agendamento prévio com  antecedência mínima de 24, 48 ou 72 horas. Consulte se o serviço solicitado está condicionado  ao agendamento prévio.

1.6. Entrega  

Quando o serviço ou produto turístico adquirido pelo cliente exigir o envio de comprovante  (ticket, ingresso ou comprovante de reserva), a Voupra realizará a entrega exclusivamente por  meio eletrônico, através do e-mail informado pelo cliente. 

1.7. Prazo 

O prazo de entrega do pedido envolve todos os critérios de atenção e segurança para oferecer  aos nossos clientes a melhor experiência possível, e protegê-los de qualquer variação ou  mudança ocasionada por eventos imprevisíveis, como a pandemia, por exemplo. Confira os  critérios para o prazo de entrega e emissão do seu pedido, considerando como marco inicial a  data em que forem fornecidos os dados dos usuários de cada reserva: 

Utilização em Prazo Máximo de Entrega
até 24 hrs 6 horas, em casos especiais pode ser inferior
24 a 48 horas 24 horas
3 a 6 dias 3 dias
7 a 10 dias 7 dias
10 a 15 dias 10 dias
15 a 30 dias 15 dias
Acima de 30 dias 30 dias antes da data de utilização.

 

O prazo determinado de utilização será sempre pela data de entrada no caso de ingressos, hotéis  e casas, de retirada no caso de locação de carros, e do início da viagem para os outros serviços e  produtos. 

O prazo máximo de entrega não iniciará no momento de finalização da compra, e sim a partir do  momento em que os dados necessários para emissão da reserva forem fornecidos pelo cliente,  que tem a obrigação de informá-los corretamente, inclusive no que diz respeito aos meios de  comunicação para receber o formulário da equipe responsável pela coleta dos dados. 

1.7.1. Como exceção, todos os ingressos Disney estão sendo entregues em até 6 horas após a  confirmação do pedido. 

1.7.2. O prazo máximo de entrega estipulado acima pode ser alterado sem aviso prévio, em  caráter excepcional, por motivo de caso fortuito ou força maior, como nos casos de problemas  técnicos apresentados pelos fornecedores e/ou pelos próprios parques.

1.8. Cancelamento e Devolução 

O intuito da Voupra é garantir a total satisfação do cliente nas compras realizadas por meio do  site. Caso o cliente não esteja satisfeito com a compra efetuada, basta seguir os procedimentos  dispostos abaixo: 

É importante relembrar que, antes de realizar o cancelamento/devolução, é fundamental entrar  em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Voupra através do endereço  eletrônico cancelamento01@voupra.com ou demais canais de comunicação disponibilizados aos  clientes. 

Ao entrar em contato com o SAC da Voupra é de suma importância que o cliente esteja com o  número do seu pedido em mãos. 

1.8.1. Cancelamento de Serviços e Produtos Turísticos 

O cliente terá o prazo de 7 (sete) dias, contados da data da contratação dos serviços e produtos, para requerer o cancelamento da compra, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do  Consumidor. 

A devolução será realizada dentro do prazo de 2 (dois) dias úteis, na mesma modalidade de  pagamento da realização da compra. Se a compra for realizada através de cartão de crédito, a  empresa dará início ao processo de estorno no prazo estipulado anteriormente, no entanto, a  devolução poderá ocorrer somente nas faturas seguintes, de acordo com o regramento de cada  operadora de cartão de crédito. 

Após os 7 (sete) dias da confirmação da compra mencionada acima, em nenhuma hipótese haverá  devolução em espécie, parcial ou integral dos valores da compra original. O prazo de  cancelamento inicia-se da data de aquisição dos produtos e/ou serviços. 

Os serviços e produtos que contiverem indicação expressa da possibilidade de cancelamento,  poderão ser cancelados dentro do prazo indicado nos detalhes do item. Nessa hipótese, o valor  dos itens cancelados será devolvido exclusivamente em formato de carta de crédito, caso tenha  ultrapassado o prazo de 7 (sete) dias da confirmação da compra. 

O cancelamento de passagens aéreas e seguros de viagens seguirá o regramento aplicável  estabelecido pelos órgãos regulamentadores. 

Verifique se o hotel escolhido permite o cancelamento após a efetivação da reserva e, para os  casos que for permitido, o prazo estabelecido na reserva para cancelamento. 

1.8.2. Devolução de Produtos

A Voupra estabelece as seguintes regras para devolução dos produtos adquiridos: 

  1. O cliente deverá entrar em contato através dos canais eletrônicos disponibilizados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações fora do prazo não serão aceitas. 
  2. A devolução do produto só será aceita caso não haja indícios de uso. Constatada qualquer divergência, como mau uso ou embalagem violada, a Voupra fica isenta da responsabilidade de aceitar a devolução, bem como de fazer a restituição do valor da  compra, podendo reenviar o produto ao cliente. 
  3. A restituição do valor da compra será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s).

Na conjuntura, para evitar qualquer problema com a compra, é importante que o cliente esteja  atento quanto às especificações detalhadas em cada produto. 

O cliente é responsável pelo pagamento do custo de devolução, caso seja imotivada. O custo de  envio será ressarcido caso a devolução seja resultado de um erro da Voupra ou defeito do  produto. 

Alegado erro ou defeito, a Voupra, ao receber o item em devolução, analisará o produto para  ressarcir o custo de envio da mercadoria. O custo do envio, caso devido, será ressarcido através  de créditos no site, os quais poderão ser utilizados em nova compra. 

1.9. Garantia Exclusiva e Créditos Promocionais 

A Voupra poderá conceder garantias exclusivas ou créditos promocionais para determinados  serviços e produtos, cujas condições serão especificadas na página de compra no site da Voupra.  

São elegíveis para garantia exclusiva e concessão de créditos promocionais os seguintes serviços  e produtos: 

A garantia exclusiva e os créditos promocionais, quando existirem, serão concedidos através de  carta de crédito ou cupom de desconto, com prazo de vigência determinados conforme  estabelecido na respectiva campanha, podendo ser utilizados exclusivamente no site da  Voupra.com, em qualquer serviço e produto, tanto no Brasil como no exterior, exceto para  ingressos de atrações e passagens aéreas. A cada novo pedido você poderá utilizar a sua carta de  crédito ou código de desconto, desde que não ultrapasse 10% do valor total do pedido. 

As condições e o valor da garantia exclusiva ou da concessão de créditos promocionais, quando  existirem, serão especificados e detalhados na descrição de cada um dos serviços e produtos  turísticos. 

1.10. Cupons de Descontos 

Todos os cupons de descontos e créditos promocionais concedidos pela empresa tem uma  validade específica, a ser estabelecida nos detalhes de cada produto. 

Os cupons de descontos e créditos promocionais são concedidos como cortesia. Eles são  estritamente destinados a serem utilizados como abatimento em futuras transações  comerciais, conforme condições especificadas nos detalhes de cada produto. 

O beneficiário do cupom ou crédito promocional deverá verificar a data de validade dos  mesmos antes de utilizá-los, uma vez que após o vencimento, o benefício não poderá ser mais  resgatado. 

Para garantir o aproveitamento dos cupons de descontos e créditos promocionais dentro do  prazo estipulado, o beneficiário deverá entrar em contato com o departamento comercial, e  a validação estará sujeita à análise prévia dessa área. 

A validação dos cupons de descontos e créditos promocionais depende da validade, que será  de 30 dias para cupons e 2 anos para créditos. A solicitação de validação fora do período de  validade não será aceita. 

À empresa reserva-se o direito de alterar ou revogar a validade dos novos cupons de  descontos e créditos promocionais concedidos, a qualquer momento e sem aviso prévio,  excepcionando-se os clientes que já receberam. 

Os cupons de descontos e créditos promocionais são intransferíveis e não podem ser trocados  por dinheiro ou qualquer outro tipo de benefício. 

O uso indevido de cupons de descontos e créditos promocionais, assim como tentativas de  fraude, poderá resultar em sanções e ações legais conforme previsto nas leis vigentes.

1.11. Carta de Crédito 

A carta de crédito é pessoal e intransferível, devendo ser utilizada para compra de qualquer item  disponível na loja no momento da escolha, para o mesmo destino (entendendo-se como tal a(s)  mesma(s) cidade(s) ou localidade(s) e mesmo(s) viajante(s) cadastrado(s) no pedido original) e pelo prazo de 2 (dois) anos a contar da sua emissão, salvo se previsto diferentemente em uma  ação promocional específica. 

A carta de crédito deverá ser utilizada, quando da aquisição de ingressos Disney World Orlando e  Universal Studios Orlando, dentro de 60 dias anteriores à primeira data válida de utilização. 

Os descontos ofertados pela Voupra e as campanhas de presentes não se aplicam a produtos e  serviços adquiridos através de cartas de crédito. 

1.12. Situações Excepcionais 

Perante eventual caso fortuito ou de força maior, ou eventuais outras circunstâncias que  impossibilitem a utilização dos serviços e produtos turísticos por parte dos clientes, a Voupra  concederá ao cliente carta de crédito para posterior utilização, nos moldes fixados no item acima. 

Se a necessidade de cancelamento for motivada pela pandemia da COVID-19, esclarece-se que a  concessão de carta de crédito aos clientes está de acordo com o disposto na Medida Provisória  nº 948/2020, decretada pelo Governo Federal para o enfrentamento desta crise, posteriormente  convertida na Lei nº 14.046/2020, cujo conteúdo poderá ser conferido no seguinte link: 

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2019-2022/2020/Lei/L14046.htm 

Também deve ser de conhecimento do cliente as alterações da Lei nº 14.046/2020, dadas pela  Lei nº 14.390/2022, que pode ser conferida no link a seguir: 

https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2019-2022/2022/Lei/L14390.htm#art2

II. CONDIÇÕES ESPECIAIS – PRODUTOS  

2.1. Ingressos Disney 

Para entrada nos Parques Disney é necessário que o cliente acesse o Disney Park Pass, disponível  no site oficial da Disney, e realize a reserva de data. O acesso aos parques apenas será possível 

com a apresentação dos ingressos emitidos, juntamente com o agendamento no Disney Park Pass  para o mesmo dia constante nos ingressos. 

O cliente poderá solicitar a alteração de data anteriormente à emissão dos ingressos, hipótese  em que será cobrada eventual diferença de valores, se houver. Após concluída a emissão dos  ingressos não será mais possível a alteração de data, não sendo o ingresso reembolsável. 

Os horários de funcionamento e datas de abertura dos parques podem sofrer alterações, devendo  o cliente consultar a programação do parque antes do agendamento da visita. A Voupra não se  responsabiliza por alterações na programação dos parques ou atrações. 

2.2. Chip Internacional 

O chip deve ser inserido no aparelho apenas no destino que será utilizado. A utilização do chip  fora da região ocasionará a ativação na região errada com a consequente inutilização do chip sem  qualquer direito a estorno ou indenização. 

Após a inserção do chip, o cliente deverá seguir os passos indicados nas orientações disponibilizadas no QR Code enviado por correio eletrônico e por meio físico, juntamente ao produto. 

A Internet não poderá ser roteada ou compartilhada, sendo que eventual tentativa de compartilhamento gera o bloqueio automático do chip pela própria operadora devendo, nestes 

casos, ser realizado o contato com a equipe de suporte para realização do desbloqueio, o que  poderá demandar algum tempo, conforme prazos estabelecidos pela operadora de telefonia.  Para evitar qualquer desconforto com bloqueios, pedimos a gentileza que desativem o  compartilhamento. 

O chip utilizará o serviço de diversas operadoras a depender da localidade, tendo em vista a  amplitude geográfica de atendimento, podendo ocorrer instabilidades e indisponibilidades em  áreas de sombra. Consulte-nos para mais informações acerca da área de cobertura e limitações  das operadoras em cada uma das localidades atendidas. 

É importante que tenha ciência que cada região pode ter um limite específico de franquia máxima e que, caso seja atingida, deverá entrar em contato com nossa equipe para que seja realizada a  ativação de um novo plano. A ativação de novo plano não terá qualquer custo para os clientes  que tenham adquirido chip na modalidade “plano ilimitado”. 

O suporte para o Chip Infinity é prestado através do Whatsapp +55 (11) 97336-5500. 

Não sendo possível a ativação do chip por vício do produto ou do serviço prestado, o cliente  poderá solicitar a devolução dos valores pagos pelo item, desde que: (I) tenha aberto chamado  pelo canal de suporte informado, no máximo até 48 (quarenta e oito horas) após a ativação do  chip no local de destino; (II) seja identificado o vício ou defeito alegado. 

2.4. Seguro-Viagem 

A Voupra não é seguradora, apenas presta consultoria e assessoria ao cliente na identificação e  contratação da melhor opção de seguros-viagem no mercado, através de seguradoras  devidamente homologadas pela SUSEP.  

O seguro deverá obrigatoriamente ser contratado antes do início da viagem e terá abrangência  territorial limitada a região da viagem. 

Consulte a descrição do produto e as coberturas antes de finalizar a compra, em especial as  coberturas relacionadas a COVID, gravidez, prática de esportes e preexistência. 

A utilização do seguro-viagem não prescinde de nenhum pagamento de taxa de franquia ou  cobrança adicional. 

O cliente poderá utilizar o seguro-viagem em quantos eventos forem necessários durante o  período de contratação até atingido o limite máximo de cobertura. 

2.5. Hotéis (Garantia Exclusiva)

Contempla: 

– Envio do voucher no mesmo dia ou seu hotel sai de graça. 

– Qualquer problema grave com o hotel você receberá o dobro do valor pago. 

Essa garantia só existe na Voupra! A melhor agência de viagens segundo o Reclame Aqui, a  primeira colocada no ranking de qualidade do turismo e com Certificado RA1000. 

Ao reservar qualquer hotel conosco você receberá o voucher em instantes. Logo após a  confirmação do pagamento a nossa equipe entrará em contato rapidamente com você. 

Após o envio dos dados necessários para efetivação da reserva, você receberá o voucher no  mesmo dia! Caso isso não ocorra o dinheiro pago será integralmente devolvido e o seu hotel será  garantido por nós através da nossa exclusiva garantia, ou seja, seu hotel sairá de graça! Isso  mesmo, se atrasarmos, você não pagará nada! Já viu isso em outro local? 

Essa garantia é válida exclusivamente para compras através do cartão de crédito ou PIX, como  boleto pode levar até 3 dias para compensar, não se enquadra no propósito da garantia. São  considerados como dados para confirmação, os dados dos hóspedes e a confirmação do  entendimento das regras do hotel, o prazo conta a partir desse momento. 

Essa garantia será dobrada em casos de problemas graves com o hotel escolhido, ou seja,  devolveremos o valor pago em dobro e em dinheiro, não em crédito. Na devolução será abatida  apenas taxas administrativas no valor de 20% e o pagamento ocorrerá em até 30 dias após a  solicitação. 

Essa garantia é única no Brasil e baseada na segurança diferenciada que proporcionamos aos  nossos clientes, além da proposta da mais alta qualidade de atendimento. 

São considerados problemas graves, qualquer problema no hotel que impeça o início da  hospedagem, e que não seja resolvido em no máximo 2 horas após a abertura do chamado na  Voupra. Será aceita também como solução a realocação em outro hotel do mesmo nível. 

O pedido poderá ser cancelado por qualquer uma das partes em até 24 horas após sua efetivação,  o que nesse caso anula qualquer possibilidade proposta pela garantia. O objetivo disso é garantir  que através da análise de risco, todos os envolvidos se garantam com a máxima proteção. 

III. CONTATO  

A Voupra possui atendimento 24h por dia, de domingo a domingo. Conosco você sempre terá e a  certeza do melhor atendimento, sem filas de espera ou qualquer tipo de aborrecimento.

Eventuais comunicações e questionamentos sobre os Serviços Turísticos adquiridos devem ser  encaminhadas para o e-mail posvenda@voupra.com, oportunidade na qual deve ser informado  o número do pedido para análise, assim como os dados do(s) viajante(s) cadastrado(s). 

IV. LEI APLICÁVEL E FORO

A presente Política Comercial será regida pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil.  Para todos os assuntos referentes à violação, interpretação e cumprimento, as partes submeterão  a questão controvertida ao Foro Central da Cidade de São Paulo, sem prejuízo de eventuais  derrogações a esta regra previstas na legislação de consumo.